Política de Trocas e Devoluções – Pavin Confecções

Na Pavin Confecções, queremos garantir uma experiência de compra segura, respeitosa e transparente para todos os nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e também as diretrizes exigidas pelo Google Merchant Center.

📍 Nossa loja física está localizada em Americana/SP, com entregas realizadas para todo o território nacional via nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar o cancelamento da compra realizada pela loja online dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Regras:

• O produto deve estar sem uso, sem lavagem, com etiqueta original e embalagem adequada.

• O cliente deve entrar em contato com a Pavin Confecções pelos canais oficiais de atendimento (veja item 5) para registrar a solicitação.

• Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações e os próximos passos para a devolução.

⚠️ O custo do frete para devolução em casos de arrependimento é de responsabilidade integral do cliente.

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, respeitando a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito de Fabricação (30 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento (item 5).

• Após o contato, a equipe da Pavin Confecções enviará todas as instruções para envio do produto e interagirá com o cliente ao longo do processo.

• O frete de envio inicial é de responsabilidade do cliente.

• Após a análise técnica, se o defeito de fabricação for confirmado, a Pavin Confecções reembolsará o valor do frete pago e fará a troca ou devolução do valor do produto.

❗ Caso não seja constatado defeito de fabricação, a peça será devolvida ao cliente, mediante pagamento do frete de retorno.

3. Trocas por Preferência Pessoal (tamanho, cor ou modelo)

A Pavin Confecções não realiza trocas motivadas por escolha equivocada de tamanho, cor ou modelo fora do prazo legal de 7 dias.

Contudo, nossa equipe está à disposição para orientar você antes da compra e evitar qualquer dúvida. Em casos excepcionais, poderá haver análise de possibilidade de troca, mediante avaliação e concordância expressa da loja.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Peças em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito).

• Produtos usados, lavados, com odores ou sem etiqueta original.

• Produtos com sinais de alteração ou customização.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser realizados por meio dos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: lojaonline@pavinconfeccoes.com.br
📱 WhatsApp: (19) 99606-9909

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto, se aplicável (em caso de defeito)

Após o contato, nossa equipe irá responder com os próximos passos, prazos, endereços e detalhes do processo.

6. Reembolso

O valor da compra será devolvido conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno processado pela operadora, podendo constar em até duas faturas subsequentes.

• PIX ou boleto: transferência bancária em conta do mesmo titular da compra.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo com o carinho e a atenção de sempre.

Agradecemos a sua confiança!
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